Assistance à distance
Lancez une aide simple pour transmettre les informations de votre PC
Téléchargez l’outil BINAREEZ, lancez-le, puis envoyez le fichier généré. Il aide à préparer une prise en main à distance plus rapide et plus claire.
1. Télécharger l’outil de diagnostic
L’outil crée sur votre bureau un fichier texte contenant les informations utiles : version de Windows, modèle du PC, processeur, mémoire, espace disque, antivirus et réseau local. Il ne récupère pas vos mots de passe.
Après le téléchargement
- Double-cliquez sur le fichier téléchargé.
- Acceptez l’avertissement Windows si nécessaire.
- Un fichier BINAREEZ_Diagnostic_PC.txt sera créé sur le bureau.
- Envoyez ce fichier par email ou WhatsApp avant la prise en main.
2. Lancer Assistance rapide Windows
Pour une prise en main à distance, BINAREEZ peut utiliser l’outil officiel Assistance rapide de Windows. Vous gardez le contrôle : l’accès doit être accepté par vous.
Si le bouton ne fonctionne pas, ouvrez le menu Démarrer de Windows et recherchez « Assistance rapide ».
Règles de sécurité
- Ne communiquez jamais vos mots de passe.
- Ne donnez accès qu’à une personne identifiée.
- Fermez vos documents personnels avant la session.
- Vous pouvez arrêter la session à tout moment.
Pourquoi utiliser cet outil ?
Les informations du PC permettent de comprendre rapidement le contexte avant une intervention : système installé, mémoire disponible, espace disque, antivirus, modèle de l’appareil et premiers indices réseau. Cela limite les allers-retours et accélère le diagnostic.